CS관리 CS리더스관리사 독학 7일 합격 공부방법 정리 저는 경영학과를 나와서 최근 자그마한 회사를 창업했는데요!워낙 소규모로 일하다 보니 고객 응대에 있어서 불편을 겪는 일이 많았어요.다들 공부만 했지 서비스업에서 일해본 경험이 잘 없었거든요. 그래서 제가! CS리더스관리사를 독학으로 취득해 보기로 했어요.제가 따놓아야 앞으로 직원 교육도 수월할 것 같았거든요. 오늘은 저의 CS리더스관리사 학습 과정을 공유하려 합니다! 1. “CS리더스관리사란?”​우선 제가 공부하게 된 자격증이 무엇인지 자세히 설명드릴게요. CS리더스관리사는 CS의 이론 및 실무를 이해하고, 비즈니스의 효율을 올리기 위해1) CS기획 2) 인사 마케팅 3) 고객관리 등의 업무를 하는 공인민간자격증이었습니다. 저는 평소에 비즈니스 메일만 써 봤지 고객을 대상으로 한 응대는해 본 적이 없어서 사무적으로 응대했다가 최근 CS관리 불편 접수가 늘었는데요.어떻게 해야 고객의 마음을 어루만져 줄 수 있는지 배워보고 싶었어요. 그래서 가능한 빨리 취득해서 성과를 내고 싶었습니다.마침 시험접수가 한창이길래 각종 시험 정보를 찾아보고 서둘러 접수해 보기로 했죠! 2. “CS리더스관리사 독학 시험 정보” CS리더스관리사 응시자격은 그 어떤 제한도 없어서 누구나 시도해 볼 수 있었는데요.평소 저처럼 고객감동에 관심이 많은 사람이라면 도전해 볼 수 있을 것 같았어요. CS리더스관리사 시험일정은 연간 12회 치러지고 있었어요.그 말인즉슨, 매달 시행된다는 뜻이었는데요! ;▶ 접수: 직전 시험의 합격자 발표 3일 뒤▶ 시험일: 대략 매달 둘째 주 토요일이나 일요일▶ 합격자 발표: 시험을 치른 뒤 5일(혹은 6일) 뒤 만약 떨어져도 바로바로 다시 시험을 쳐 볼 CS관리 수 있을 것 같아서 기뻤어요. CS리더스관리사 검정방법은 1) 필기시험으로 2) 객관식 5지선다형 문제3) 75문항을 4) 75분 안에 풀면 되었습니다. ;▶ 전 과목 평균 60점 이상▶ 한 과목이라도 40점 미만일 시 과락과락제도가 있으니 한 과목도 빠짐 없이 꼼꼼하게 공부해야겠다고 생각했어요. 응시료는 70,000원이었는데요!대학원까지 오래 다닌 저로서는 대학 원서비에 비하면새발의 피처럼 느껴져서 크게 부담은 없었습니다... 그럼 다음으로는 본격적인 취득 준비에 돌입해 볼게요! 3. “1일차, 독학 교재 선정 및 과목 확인” 원서를 접수하자마자 저는 바로 교재부터 알아보았는데요. CS리더스관리사 독학 교재 선정은 1) 인강이 포함되어 있고 2) 연계되는 모의고사 문제집이 있으며 3) 단기합격자를 많이 배출시킨 것으로 골랐어요. 제가 고른 책은 김미정 CS관리 CS 유튜브에 전체 강의가 무상으로 제공되는 교재라서경제적으로 부담도 덜했고, 강사님의 이력이 화려해서 믿음이 갔습니다. 책을 받자마자 어떤 걸 배우게 될지 궁금해서 과목도 살펴봤어요. CS리더스관리사 독학 과목은 1) CS개론 2) CS전략론 3) 고객관리 실무론으로총 3과목이었습니다. 겁 먹었던 것에 비해 과목 수가 많지 않아서 자신감이 좀 더 생겼던 것 같아요.하지만 과목마다 세부항목이 꽤 많은 편이라서 집중해서 공부하기로 했어요. 4. “2~3일차, 독학 인강 학습” ;▶ 인강을 들으며 이론 학습 CS리더스관리사 독학 인강 학습은 1) 강의를 2배속으로 틀어두고2) 핵심 부분에 형광펜을 칠하며 들었습니다. 이렇게 하면 중요한 부분만 빠르게 머리에 들어와서 효율적이었어요.저는 계획을 7일 단위로 짜놓았는데 이렇게만 하면일주일 만에도 공부를 다 CS관리 끝낼 수 있을 것 같아서 행복했어요. 퇴근 후에 학습하려 하니 피곤하기도 하고 책상에 앉아 있기 힘든 날도정말 많았는데 침대 위에서 교재만 하나 펴 놓고 인강을 들으면 되니까 편했어요.가끔은 너무 피곤한 나머지 졸기도 했는데 다음날 내용이 은은하게 기억이 나는 것이역시 귀로 듣는 게 암기에는 최선이라는 생각이 들었어요. 2배속으로 틀어놓았더니 하루 4시간 정도 활용해서 금방 끝낼 수 있었답니다. 5. “4~5일차, 독학 이론서 공부방법” ;▶ 이론서를 꼼꼼하게 읽으며 요약 정리 CS리더스관리사 독학 이론서 공부방법은 1) 형광펜 표시한 부분을 바탕으로2) 다시 한번 읽은 다음 3) 스스로 요약 노트를 만들어 정리하는 것이었어요. 암기의 단계는 귀로 듣고, 눈으로 익히고, 손으로 쓰는 것까지라고 CS관리 생각했어요.중요한 부분을 펜으로 직접 써 보면 더욱 기억에 확실히 남는 것이 느껴졌습니다. 저는 단순히 자격증 취득만이 목표가 아니라 차후에 회사에서 직원들을교육해야 했기 때문에 편법을 쓰기 보다도 정석대로 공부하려 했어요. 직접 만들어둔 핵심 정리 노트는 교육자료를 만들 때사용할 수 있을 것 같아서 뿌듯했습니다. 저는 특히 고객관리 실무론 과목에서의 고객 면담 파트가 인상적이었어요.클레임이나 컴플레인을 어떻게 분석하고 응대해야 하는지 명확하게 알 수 있었거든요.이렇게 이해를 바탕으로 외우다 보면 어느새 문제를 풀어도 될 것 같다는 직감이 왔어요. 6. ”6~7일차, 독학 모의고사 풀기“ ;▶ 하루에 모의고사 4회차씩 풀고 오답노트 정리 CS리더스관리사 독학 모의고사는 1) 타이머를 켜두고 2) 고사장에서 시험을 치는 것처럼3) 제한 CS관리 시간 안에 풀 수 있도록 했어요. 이틀 동안 기출 모의고사 자료만 달달 풀 예정이라서 시간을 모두 비워뒀답니다.75분씩 4회를 쳤으니 문제 푼 시간만 5시간 가까이 되는 것이었죠.이틀 동안 한권을 모두 푸는 것을 목표로 했어요. 처음에는 시간이 촉박해서 다 못 풀지도 모른다고 생각했는데요.문제를 풀다 보니 점점 감이 생기면서 제한시간을 한참 남겨두고모든 문제를 다 푼 적도 있어서 신기했어요.역시 빈출 문제 유형을 많이 풀다 보니 점점 속도가 붙는 것이 느껴졌답니다. 틀린 문제는 모두 체크해 두었다가 겹치는 문제는 하나로 모으고,자주 틀린 순서로 우선순위를 만들어 오답노트로 작성했어요. 7. 독학 시험 결과​저는 이렇게 CS리더스관리사를 준비해 봤는데요.시험장에 도착해서 정리해 놓은 것들을 읽으며 대기한 덕분인지모르는 CS관리 문제가 그리 많지 않았어요. CS리더스관리사 독학 시험 결과는 평균 92점으로 합격할 수 있었습니다!가채점 점수와 비슷하게 나왔어요! 역시 개념 복습을 해놓길 잘했다는 생각이 들어요. 현재는 회사에서 직원들에게 제가 공부한 노하우들을 열심히 알려드리고 있답니다!보람된 일상을 보내보고 싶으신 분들은 시도해 보셔도 좋을 것 같았어요. 응원합니다! CS리더스관리사 독학 7일 합격 공부방법 정리​​​​7일만에 완벽 준비 CS 리더스 관리사 저자직강, 무료인강 기재 및 교재 구매​